(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月9日，用戶李先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱美樂樂家居網(wǎng)(武漢站)銷售次品長蟲的沙發(fā)，質(zhì)量問題嚴(yán)重，售后推脫并拒絕接受退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶李先生投訴事實(shí)：
訂單號：2014072765702
事件經(jīng)過：
1.在美樂樂購買沙發(fā)
我于2014年7月27日，在美樂樂網(wǎng)站購買了一套真皮沙發(fā)，總價(jià)5499元，訂單號：2014072765702。原商品鏈接：www.meilele.com/category-shafa/goods-24093.html于8月15號送貨并安裝。當(dāng)時(shí)由美樂樂送貨人員拆了包裝袋，并在裝完后將包裝袋帶走。
2.發(fā)現(xiàn)蟲子
因?yàn)樾路垦b修正處于通風(fēng)散氣階段，沒有入住。
我于8月18日，20日，25號去到房子，均發(fā)現(xiàn)有小蟲子在沙發(fā)上爬動。當(dāng)時(shí)沒有在意。但8月30號再次去看時(shí)，發(fā)現(xiàn)更多的蟲子從沙發(fā)里爬出來。
3.聯(lián)系美樂樂反饋問題
在8月30號晚上聯(lián)系了美樂樂官網(wǎng)上的電話：4000098666，反應(yīng)了這個(gè)問題，美樂樂在9月2號安排了一名人員去現(xiàn)場查驗(yàn)，師傅一去就發(fā)現(xiàn)有很多蟲子從沙發(fā)上爬來爬去，都是那種針眼大小的蟲子。然后查看沙發(fā)底座的木架，發(fā)現(xiàn)木架上有黑色的結(jié)塊，師傅當(dāng)時(shí)就很吃驚并確認(rèn)確實(shí)是沙發(fā)里爬出來的蟲子，當(dāng)即說回去向經(jīng)理反饋處理。
4.美樂樂消極處理
9月3號美樂樂售后客服聯(lián)系我，我通過QQ傳送了我拍攝的沙發(fā)上蟲子爬動的視頻及相關(guān)圖片。然后說不可以退貨，竟然說賠我300元讓我自已買沙蟲劑處理。實(shí)在可笑！??！我花五千多塊錢，買一個(gè)這樣的沙發(fā)，坐在上面隨時(shí)擔(dān)心會有蟲子爬到身上，這樣的沙發(fā)，你敢坐嗎？！
沙發(fā)上長蟲是無法解決的問題。我百度查過，一般工廠發(fā)現(xiàn)這樣的問題，只能燒掉報(bào)廢。因?yàn)闅⑾x劑是不能杜絕蟲子再次爬出來。
美樂樂售后一再找借口推脫責(zé)任，不愿承認(rèn)蟲子是他們的沙發(fā)的質(zhì)量問題。竟然說是因?yàn)榄h(huán)境影響。我家是新房子裝修，20層，南北通透，通風(fēng)采光良好。而且房子里其他任何家具都沒有出現(xiàn)這樣的問題。這足可以否決他們說是環(huán)境影響的這一借口。
沙發(fā)長蟲本身是因?yàn)槟玖霞捌ち蠜]有進(jìn)行消毒或消毒不合格造成。
5.我的要求：
我強(qiáng)烈要求退貨退款。美樂樂售后人員一直拒絕退貨，美樂樂官網(wǎng)還標(biāo)明了45天可退貨，網(wǎng)購無憂，原來都只是一個(gè)擺設(shè)，用來欺騙消費(fèi)者。
據(jù)《2014年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( http://qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/圈圈)
